Gestion de l'information médicale

Pour répondre à la demande de ses clients historiques le CNITV réalise depuis 2017 des prestations d'informations médicales pour l'industrie vétérinaire.

Pour tous type de produits (médicaments, aliments, biocides, cosmétiques...)

Service téléphonique proposé aux heures ouvrées

Nos points forts :

• Tous les types d'appels peuvent être pris en charge : Infomed pure, réclamation qualité, notification de pharmacovigilance.
• Développement systématique d'une base de données spécifiques pour chaque client.

Mise en place initiale de la prestation 

Définition, enregistrement des spécificités propres à votre laboratoire client et construction de la convention :

• Contacts administratifs ;
• Calendrier de prise en charge de vos demandes d’information médicale ;
• Documents supports à utiliser pour les réponses aux demandes d’information médicale ;
• Mode de réception des demandes d’information médicale ;
• Devenir des demandes sortant du cadre de l’information médicale, 
• Délai de réponse au demandeur,

Construction de la base de données dédiée à votre laboratoire client :

• Implémentation de votre gamme de produit,
• Implémentation de FAQ à partir des documents fournis par votre laboratoire client.

Exemple de déroulé de la prestation

• Réception par téléphone d’une demande d’information médicale sur la ligne dédiée au CNITV,
• Saisie dans la base de données dédiée à votre laboratoire de la demande d’information médicale,
• Consultation de la FAQ alimentée par le CNITV de votre base de données dédiée,
• Consultation de la documentation fournie,
• Rappel du demandeur,
• Archivage de la réponse apportée au demandeur dans la base de données dédiée,
• Envoi automatique à votre laboratoire/service d’une notification de traitement de demande d’information médicale depuis la base de données,
• Envoi à votre laboratoire/ service du récapitulatif trimestriel.

Le CNITV est certifié ISO 9001:2015 pour sa prestation de gestion de l’information médicale.